Dù không phải là ngành chịu ảnh hưởng tiêu cực từ cơn đại dịch nhưng các hoạt động Marketing y dược của các doanh nghiệp Dược vẫn sẽ đứng trước những thách thức phải thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua căng thẳng này. Và đợt bùng dịch này với thời gian giãn cách dài chính là lúc các Marketer Dược phải điều chỉnh kế hoạch năm và tự tìm liều vaccine cho doanh nghiệp mình.
Nhóm ít bị ảnh hưởng:
-
- Unique brand
- Employer marketing
- Physician Referral
- Internal marketing
Nhóm bị ảnh hưởng nhiều
-
- Marketing Plan
- Online marketing
- Traditional Media
- PR
Theo đó, các nhóm ít bị ảnh hưởng sẽ không cần điều chỉnh kế hoạch Marketing hoặc chỉ cân nhắc cắt giảm một số hoạt động, chứ không thể xóa bỏ hoàn toàn. Bởi dù trong hoàn cảnh nào thì các gợi ý/giới thiệu từ bác sĩ và trải nghiệm của bệnh nhân vẫn là một trong những yếu tố quan trọng để duy trì độ nhận biết cũng như sự tin tưởng của bệnh nhân đối với một thương hiệu trong ngành đặc thù như y dược.
Với các nhóm kênh chịu tác động nhiều bởi mùa dịch, thì cần điều chỉnh kế hoạch Marketing theo từng bước, phù hợp với thực tế từng doanh nghiệp Dược.
Bước 1: Chọn lọc thông điệp truyền thông, lấy khách làm trọng tâm
- Rõ ràng, kịp thời cập nhật đến khách hàng, đối tác về định hướng của doanh nghiệp Dược trong tình hình hiện tại, các thay đổi để “phản ứng nhanh”, hoặc các chính sách hỗ trợ nếu có.
- Củng cố niềm tin thương hiệu bằng việc nhấn mạnh lại sứ mệnh của thương hiệu, xây dựng hình ảnh tích cực, đáng tin cậy, và sẵn sàng vì khách hàng trong tình hình dịch bệnh phức tạp.
Bước 2: Chuyển trọng tâm để dẫn đầu thay đổi, Vẽ lại hành trình người tiêu dùng để đẩy mạnh kênh Digital
-
Kênh truyền thông
-
Social media
-
SEO (organic marketing)
-
Paid display
Nếu bạn đang trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc đang chạy một chiến dịch branding/CSR (trách nhiệm xã hội) thì các kênh quảng cáo trên GDN, Youtube, hoặc Ad network vẫn sẽ cần thiết. Nhưng nếu để tăng doanh số thì bạn cần điều chỉnh thông điệp, các ưu đãi hấp dẫn để tăng động lực cho khách hàng và lưu ý khó khăn trong khâu vận chuyển
Bước 3: Duy trì và đẩy mạnh các kênh tương tác trực tiếp, gắn kết với khách hàng
Các thông tin về sức khỏe – y tế chắc chắn là những chủ đề đang được quan tâm nhất trong thời điểm hiện tại khi mà y tế quá tải, mỗi người phải tự trang bị kiến thức CSSK cho bản thân, gia đình. Và đây cũng chính là cơ hội để bạn tương tác với khách hàng nhiều hơn bằng các chiến lược Content Marketing hữu ích.
Tổ chức các buổi livestream, webinar thay thế cho các sự kiện offline hoặc chỉ đơn giản là để cập nhật cho mọi người những thông tin sức khỏe hữu ích.
Email marketing, telemarketing, kết hợp với việc tăng cường gắn kết, tư vấn cho khách hàng từ xa.
Xây dựng các Group cung cấp thông tin về sức khỏe thông qua Facebook, Zalo để cung cấp thông tin hữu ích và tương tác với KH nhiều hơn việc truyền tải thông điệp một chiều.
Bước 4: Đừng chùn bước. Đây là thời điểm vàng để đón đầu các xu hướng, cơ hội mới
-
Bùng nổ xu hướng O2O và E-commerce
-
Các Group trao đổi thông tin sức khỏe
-
Dịch vụ y tế từ xa, E-health (y tế điện tử)
Với sự phát triển của internet và công nghệ, việc được tư vấn sức khỏe mà không cần phải đến bệnh viện hay phòng khám không còn là một điều khó khăn. Đặc biệt tình hình dịch bệnh này đã cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của việc hạn chế giao tiếp nên các dịch vụ tư vấn từ xa chắc chắn sẽ ngày một lên ngôi.
Tôi Lê Phương Dung, chúc các bạn thành công trên con đường đã chọn.
